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TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

GARANTÍA
El tiempo de garantía para todos nuestros productos es de 6 meses por defectos de fabricación a excepción de los productos mencionados a continuación.
Ningún bombillo LED cuyo valor sea inferior a $20.000 COP cuenta con garantía, antes de ser enviados estos son probados.
Los bombillos LED cuyo valor exceda a $20.000 COP cuentan con 3 meses de garantía.
Los escáneres OBD no cuentan con garantía, el funcionamiento y compatibilidad con su vehículo debe ser evaluado antes de 7 días calendario. Pasado este tiempo el equipo no cuenta con garantía.
Condición
Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente. El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía ofrecido. El producto no debe presentar signo de alteración, mal uso, ni contacto con líquidos.
Fletes
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el comprador y el retorno será asumido por el vendedor. En caso de ser rechazada la garantía el comprador deberá asumir el flete.
Tiempo para dar respuesta al trámite
El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
Para tener en cuenta en el trámite de garantía
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
Generalidades del trámite de garantía

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.


CAMBIOS Y RETRACTOS
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
Vigencia
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
Condición
Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
Fletes
Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
INFORMACIÓN GENERAL

De ser posible, adjuntar una nota describiendo el motivo de la devolución.
Dirección a la cual debe ser enviado el producto:
Zumitek
Luis Camilo Cabrera
Calle 45A No. 27-69
PBX: 546 4277
Bogotá D.C., Colombia